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● Questions fréquentes

Tout ce que vous voulez
savoir sur Setup Hub

Produits officiels, livraison, retours, compatibilité — on répond à tout.

✔

Authenticité

Produits officiels, revendeur agréé

Oui, à 100%. Setup Hub est revendeur officiel des marques qu'il distribue. Chaque produit est acheté directement auprès des distributeurs agréés en Europe. Vous recevez le produit original dans son emballage constructeur, avec facture et garantie officielle incluse. Zéro contrefaçon, zéro copie.
Setup Hub opère en direct-to-consumer, sans intermédiaire retail. Pas de marge distributeur, pas de frais de référencement grande surface. Vous payez le produit, pas le circuit de distribution.
Tous nos produits sont livrés dans leur emballage constructeur d'origine, avec numéro de série valide, notice officielle et certificat de garantie. En cas de doute, le numéro de série est vérifiable directement sur le site du fabricant.
100% neufs, jamais reconditionnés, jamais ouverts avant expédition. Chaque commande part directement de notre stock, scellée, dans l'emballage d'origine du fabricant.
📦

Livraison

Délais, suivi, expédition

Les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même. Livraison sous 24 à 72h par Colissimo ou Chronopost, avec numéro de suivi envoyé par email dès l'expédition. Livraison offerte dès 50€ d'achat.
Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel directement depuis le lien fourni, sans créer de compte.
Oui. Setup Hub livre dans toute l'Union Européenne. Les délais varient selon le pays de destination (3–7 jours ouvrés hors France). Les frais de livraison internationale sont calculés automatiquement au moment du paiement.
Prenez une photo du colis et du produit dès réception et contactez notre support dans les 48h. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, sans frais supplémentaires de votre côté.
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Retours & Garantie

60 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 60 jours à partir de la réception pour retourner votre commande, sans justification. Remboursement intégral garanti, frais de retour offerts. Aucune question posée.
Oui. En tant que revendeur officiel, tous les produits bénéficient de la garantie constructeur complète — minimum 2 ans conformément à la législation européenne. En cas de défaut, notre équipe vous accompagne dans les démarches directement avec le fabricant.
Contactez notre support par email avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous prenons en charge le dossier et vous orientons vers la procédure SAV la plus rapide — directement via Setup Hub ou via le fabricant selon le cas.
Oui. Aucun frais caché, aucune retenue. Le montant total de votre commande est remboursé sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du retour.
🎮

Compatibilité

PS5, Xbox, PC, Nintendo Switch

La compatibilité de chaque produit est clairement indiquée sur la fiche produit — PS5, Xbox Series, PC, Nintendo Switch, Mac. En cas de doute avant l'achat, notre équipe est disponible 7j/7 pour vous orienter.
Oui pour la majorité des manettes sans fil de notre catalogue. La compatibilité PC sans fil est précisée dans les specs de chaque produit. Certains modèles nécessitent un dongle USB inclus dans la boîte, d'autres fonctionnent nativement en Bluetooth.
La plupart des produits de notre catalogue sont plug & play — aucun driver à installer, reconnaissance automatique sur Windows, PS5 et Xbox. Les fonctionnalités avancées (remapping, profils) peuvent nécessiter l'application officielle du fabricant, disponible gratuitement.
La DualSense (PS5) n'est pas compatible PS4 de façon native — Sony a volontairement bloqué cette rétrocompatibilité. En revanche, une manette PS4 peut être utilisée sur PS5, mais uniquement pour les jeux PS4. La compatibilité exacte est toujours détaillée sur chaque fiche produit.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe répond généralement en moins de 2h, 7j/7.

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